沟通，其实就是人们在互动过程中通过某种途（tú）径或方法将（jiāng）一定的信息从发送（sòng）者传送给接受者，并获（huò）取理解（jiě）的（de）过程。沟通，也叫信息（xī）交流。企（qǐ）业内部（bù）的信息交流（liú），意在促进变革，使员工的行为朝着有利于组织发展的方向努力。良好（hǎo）的企业内部沟通，有助于使员工认清企业（yè）形势，管理决策更加合理和有效，并统一企业行为。

1.管理中沟通的必要性

为了（le）实现（xiàn）企业（yè）目标，就（jiù）需要有某种形式的信息沟通，以便增进企（qǐ）业组织内外（wài）人与人之间的相互了解，交流（liú）思想感情，从而（ér）获得对（duì）共同目标的一致认识，并产生统一行动。如果缺乏（fá）信息沟通，企业组（zǔ）织成员犹如（rú）一盘散沙，企业组织目标的实现也就（jiù）不可能。在（zài）企业组织中（zhōng），由于各（gè）个体（tǐ）或各群体所处的地位、部门（mén）、环（huán）境不同，所（suǒ）担负的（de）职责、任（rèn）务不同，每个成员和群体的思想水平（píng），文化素质等千差万别，所以各成员之间、群体之间，自然就会产生各种意见（jiàn）分岐和误会（huì）。为了切（qiē）实解决各（gè）种问题和矛盾，协调相互（hù）间（jiān）的活动，就必须（xū）进行有效的信息沟通。

2.沟通（tōng）在企业管理中的作用（yòng）

2.1沟（gōu）通有助于改善个人以及企业作出的决策。在管理过程中，当遇到各种问题解决时，管理者就需要从内（nèi）部沟通中获取大量的信息，然后（hòu）进行分析，以迅速解决问题。员工也可以主动与（yǔ）上级（jí）沟通，提出自己的建议，取得上级领导的认可、自行决策。单位内部（bù）的沟通为各个（gè）部门和人员决策提供了信息，增强了判断能力，使决策更加（jiā）正（zhèng）确、科学、合理。

2.2沟通（tōng）能促使（shǐ）员工（gōng）协（xié）调有效地开展工作。在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方（fāng）式、工（gōng）作（zuò）要求等因素（sù）只有通过沟通达成共（gòng）识（shí），才能使工作不折不扣地（dì）完成。没有（yǒu）适当的（de）沟通，上（shàng）下级之间（jiān）、各部门之间就（jiù）不能充分的了解，甚至可（kě）能出（chū）现错误的理解，导致工作和任务不（bú）能圆（yuán）满地完成。

2.3沟通有利于打造（zào）有战斗力的团队，有利（lì）于管理者和（hé）员（yuán）工建立良好的人际关系和营造和（hé）谐（xié）的（de）组织氛（fēn）围（wéi）。充分（fèn）的沟通（tōng）可以使管理者了解（jiě）员工的需要，在决策（cè）中（zhōng）就会考虑员工的要求（qiú），以提高他们的工作（zuò）热情。内（nèi）部良好的人际关（guān）系的建（jiàn）立更（gèng）离不（bú）开沟（gōu）通，思想上和情（qíng）感上（shàng）的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和（hé）猜忌，即使（shǐ）不（bú）能（néng）完全（quán）理解，至少也可取得谅解，营造和谐的组（zǔ）织（zhī）氛围。

3.管理中的沟通障碍（ài）

沟通障碍是指由（yóu）于沟通过程中（zhōng）某些干扰因素的存（cún）在，使沟通无法（fǎ）进行（háng）或者使沟通的结果违（wéi）背人的本意。据调查企业中70%的问题恰恰就是（shì）由于沟通障（zhàng）碍引起的。

3.1来自发送者的沟通障碍（ài）

在（zài）企业管理中，企（qǐ）业管理者通常作为主（zhǔ）动的（de）发送者和员工进行沟通（tōng），沟（gōu）通的效果（guǒ）如何，很大程度上取（qǔ）决于管（guǎn）理者，即（jí）企业管理者的自身素质和其（qí）在沟通中的表现。比如管理者的（de）沟通技能差、语言表（biǎo）达能力欠佳（jiā）、知识和经验的局限、个人信誉不（bú）好等诸多因素，这（zhè）些有的源于个人（rén）的教育（yù）和训练水（shuǐ）平，有的源于个人秉性（xìng），从而严（yán）重影响自己在员工心目（mù）中的形象，从而（ér）给以后的沟通和企业管理工作带来后遗症。

3.2来自接受者的沟通障碍

由于管（guǎn）理者和员工地位的不平等，或（huò）者由于员工对管理（lǐ）者的主观理解所造（zào）成的员工在沟通（tōng）中（zhōng）的（de）担忧（yōu）、畏惧、紧张等心（xīn）理反（fǎn）应，从而使（shǐ）员工不能正确理解管（guǎn）理者的（de）意（yì）图，也不（bú）能（néng）真实地表（biǎo）达自己的情感和（hé）态度，这便形成一（yī）种（zhǒng）沟通障碍。基于个人的（de）社会环（huán）境、生活背景和思想愿望不同，员工往往会根据（jù）个（gè）人的立场和认识来解释其所（suǒ）得的信息，由此产（chǎn）生（shēng）对同一信（xìn）息（xī）的理解有所差异，甚至是曲（qǔ）解，从（cóng）而（ér）使（shǐ）沟通出现障碍。

3.3来自于环境的沟通障碍

一个（gè）组织的气氛对信息接收程度有（yǒu）很大的影响（xiǎng）。信息发自一（yī）个相互高度信（xìn）赖和开诚布公的组织，它（tā）被（bèi）接收的可能（néng）性要比来自（zì）那些气氛不正（zhèng），相互猜忌、提防的组织大得多。沟通过程中（zhōng）由于（yú）存在的各种环境的干（gàn）扰（rǎo）使信息的传（chuán）递渠道不通畅，从如果信息在（zài）达（dá）到对方之前（qián）必须通（tōng）过几道（dào）“关（guān）口”，这样沟通效（xiào）率（lǜ）就会（huì）降低，误（wù）差会增大，从（cóng）而影响沟（gōu）通（tōng）的效果。

4.加强有效沟通的（de）途径

4.1塑造提供沟（gōu）通机会的组（zǔ）织（zhī）文化

由于受（shòu）计划经济的影响，长期以来我国（guó）企业保（bǎo）持着传（chuán）统、呆板的管理方式，单纯依靠严格的管理达不到预（yù）期（qī）效果。因此，要想使员工致力于工作，充分发挥智慧（huì）和潜能，就必须实行（háng）双向沟通策略，建立健（jiàn）全员工参与（yǔ）管理的制（zhì）度，如（rú）通过厂（chǎng）务（wù）公开、合理化建议、技术（shù）交流、员工代表（biǎo）大会等活（huó）动（dòng）形式，引（yǐn）导员工参与企业管理，使（shǐ）员（yuán）工（gōng）同企业形（xíng）成利益共同体，共同营造相互沟通、相互尊重、和谐发展的（de）文化氛围，从（cóng）机（jī）制和文（wén）化上保证对每一个员工同等重视（shì）。美国（guó）企业的一些做法（fǎ）值得我（wǒ）们（men）借鉴。在这些企业，管理人员（yuán）办（bàn）公室（shì）的门总是敞开的，随时（shí）欢（huān）迎员工来沟通（tōng）情况，交换（huàn）思想。同时，他们（men）还在组织内部设立了奖励基金，奖励那些善于提出（chū）自己（jǐ）的想法和（hé）意见，并有利（lì）于组织发展的员工。

4.2建立顺畅的沟通渠道（dào），提高沟通效（xiào）率

作为一（yī）个组（zǔ）织，要充分（fèn）考虑（lǜ）组织的行业特点和人员心理结（jié）构，结合正式沟通和非正式沟通的优（yōu）缺点，合理地运用（yòng）正式沟（gōu）通和非正（zhèng）式沟通。在正式沟通渠道方面，定期（qī）的领导见面和不定期的群众座谈会是一种很好的（de）方（fāng）式。在非正式沟通渠道方面，许（xǔ）多企业近（jìn）年（nián）来采用的郊游（yóu）、联谊会、聚会等形（xíng）式（shì），这些（xiē）渠道既能充分发挥非正式沟通（tōng）的优点，又因为（wéi）它们都属于一（yī）种有计划、有组（zǔ）织的活动，而易于被组织领导者控制，从而大大减少了（le）信息（xī）失真（zhēn）和扭（niǔ）曲的（de）可能（néng）性（xìng）。

为了提高沟（gōu）通效率（lǜ），应减少沟通的层级。人与人之间（jiān）最（zuì）常用（yòng）的沟通方法是交谈。在这种（zhǒng）方式下，信息可以在最短的时间内被传递（dì），并得到对方回复。因此，管理者在与员工进行沟通（tōng）的时候应当（dāng）尽量减少沟通的层级，越（yuè）是高层的管理（lǐ）者越要注意与员工直（zhí）接（jiē）沟通。

4.3掌（zhǎng）握沟通技巧

4.3.1进行（háng）换位（wèi）思考

 

人们总喜欢将问题放在（zài）自己（jǐ）最熟（shú）悉的场景中去思考，处（chù）于何（hé）种环境，就习惯（guàn）用（yòng）何种角度看问题。在企业管理（lǐ）中（zhōng），管理者更需要站在员工的角度去想问题，只有了解对方（fāng）的立场、感受和（hé）想法，将心比（bǐ）心，才能正确地思（sī）考与回应，保持沟通顺（shùn）畅。

4.3.2积极倾听

沟通是双向的行为，有效的沟通往（wǎng）往（wǎng）是从倾听开始的（de）。所谓（wèi）积极倾（qīng）听（tīng），就是完（wán）整地倾听对（duì）方所要（yào）表（biǎo）达的（de）意思，不做预先的判断或解（jiě）释，而把自己的意见推（tuī）迟到说话（huà）人说完之（zhī）后。不会倾听（tīng）的管理者会使（shǐ）提（tí）供信息的（de）员工感到（dào）扫兴，他（tā）们因此不再向管理者提供可（kě）能影响工（gōng）作的信息。

4.3.3沟（gōu）通（tōng）要（yào）讲究（jiū）说的艺术。

与（yǔ）人沟通，既要会听，又要会说，会表（biǎo）达自己的意（yì）见。在（zài）表达（dá）自己的意见时，要（yào）诚恳谦虚。如果过分显露自己，即使有好的意见（jiàn），也（yě）不容（róng）易让人接受，会使人产生反（fǎn）感和戒备心（xīn）理。讲话时要（yào）力（lì）求简明扼要，用（yòng）简单（dān）明（míng）了的词句（jù）表明（míng）自己的意思，语（yǔ）调婉转，态度从容。在谈话时（shí）如果发现对方有心不在焉（yān）或厌烦（fán）的表情时，就应适可而止或转换（huàn）话题，使沟通能在良好（hǎo）的氛围中互（hù）动（dòng）进（jìn）行。

4.3.4恰当地使用反馈

沟通中（zhōng）出现的许（xǔ）多问（wèn）题都可（kě）以直接（jiē）归因于误解或信息（xī）的（de）不（bú）准确。在沟通中使（shǐ）用反馈就是（shì）为核（hé）对（duì）所发出的信（xìn）息是否被准（zhǔn）确理（lǐ）解（jiě），或者核对（duì）你听到的信息是否准确。反馈可（kě）以通过语言（yán）进（jìn）行，也可以通过非语言（yán）信（xìn）息进行。在沟通（tōng）中使用反馈对（duì）于（yú）澄清误解和（hé）纠正不准确的信息大有帮助。

5.结束语

随着社（shè）会经济的不断发展，企业竞争日趋激烈，愈来愈多的企业（yè）家意识到，企业发展的（de）根本动力还是来（lái）自于本企业内部的员工。因此，为（wéi）了充分（fèn）调动企（qǐ）业员（yuán）工的主动性、积极性和创造性，有效地解决员工（gōng）与管理人员之间的信息沟（gōu）通是必（bì）不可少的。只有企（qǐ）业（yè）的管理者和员（yuán）工都认识到管理沟通对提高组织绩效、实现和谐管理的（de）重要意义，我们才能真正实现（xiàn）有效（xiào）的沟通，提高企业整体管理水（shuǐ）平。