沟通，其实就是（shì）人们在互动过程中通过某种（zhǒng）途（tú）径或方法将（jiāng）一（yī）定的（de）信息从发送（sòng）者传送给接受者，并获取（qǔ）理解的过程。沟（gōu）通，也叫信（xìn）息交（jiāo）流。企（qǐ）业内部的信（xìn）息交流（liú），意在促进变（biàn）革，使员工的行为朝着（zhe）有利（lì）于组（zǔ）织发展的方向努力。良好的企业内部（bù）沟通，有助于（yú）使员工认（rèn）清企业形势，管理决策更加合理和有（yǒu）效（xiào），并（bìng）统（tǒng）一企业行（háng）为。

1.管理中沟通（tōng）的必要性（xìng）

为了实现企业目标（biāo），就需要有（yǒu）某种形式的信息沟通，以便增进企业组织内外人与人之间的相互（hù）了解（jiě），交（jiāo）流（liú）思想感情，从而获得对共同目标的一致认识，并产生统一（yī）行动。如果缺乏信（xìn）息沟通，企业组织成员犹如一盘散沙（shā），企业组织目标的实（shí）现也就不可能（néng）。在企业组织（zhī）中（zhōng），由于各个体或各群体（tǐ）所处的（de）地位、部门、环境不同，所担负的（de）职责（zé）、任务不同，每个成（chéng）员和群体的思想水平，文（wén）化素质（zhì）等千差万别，所以各成员之间、群（qún）体之间，自然就会产生各种意见分岐和误会（huì）。为了切实（shí）解决各种问题和矛盾，协调相（xiàng）互（hù）间的活动，就必须进行有效的信息沟通（tōng）。

2.沟（gōu）通在企业管理（lǐ）中的作（zuò）用

2.1沟通有助于（yú）改善（shàn）个人以及企（qǐ）业作出的决策。在管理过程中，当遇到各种问（wèn）题解（jiě）决时，管理者就需（xū）要（yào）从内（nèi）部沟通中获取大量的信（xìn）息，然后进行分析，以迅（xùn）速解决（jué）问题。员（yuán）工也（yě）可以主动与上级沟通，提（tí）出自己的建议，取得上级领导的认（rèn）可、自行（háng）决策。单（dān）位内部的沟（gōu）通（tōng）为各个（gè）部门和人（rén）员决策提供了信息，增强了判断能力，使决策更加正确（què）、科学（xué）、合（hé）理（lǐ）。

2.2沟通（tōng）能（néng）促使员工协调（diào）有效地开展（zhǎn）工作（zuò）。在日常工作中（zhōng），工作目标、工作进程、工作方式（shì）、工作要求等因素只（zhī）有（yǒu）通过沟通达成（chéng）共识（shí），才能使工作不（bú）折不扣地完成（chéng）。没（méi）有适当的沟通，上下级之间、各部门（mén）之间就不（bú）能充（chōng）分的了解，甚至可能出现错误（wù）的理解，导致工作和任务不能圆满地完成。

2.3沟通有（yǒu）利于打造有战斗力的团队，有利于管理者和员工建（jiàn）立（lì）良好的人际关系和营造（zào）和谐的组织氛围（wéi）。充分的沟（gōu）通可以使管（guǎn）理者了解员（yuán）工的需要，在（zài）决（jué）策中就（jiù）会考（kǎo）虑（lǜ）员工的要求（qiú），以提（tí）高他们的工作热情。内部（bù）良（liáng）好的人际关系的建立更离（lí）不开沟通，思想上（shàng）和情感上的（de）沟（gōu）通可以增进彼此（cǐ）的了（le）解，消除误（wù）解、隔阂和猜（cāi）忌，即使不能完（wán）全理（lǐ）解，至少也可取得（dé）谅解，营造和谐的组织氛（fēn）围。

3.管（guǎn）理中的沟通障碍

沟（gōu）通障碍是（shì）指由（yóu）于沟通过程中（zhōng）某（mǒu）些干扰因（yīn）素的存在（zài），使沟（gōu）通无法（fǎ）进行或者使沟通的结果（guǒ）违背人的本意。据调（diào）查企（qǐ）业中70%的问题恰恰就（jiù）是由（yóu）于沟通障（zhàng）碍引（yǐn）起的。

3.1来自发送者的沟通障碍

在企业管理中，企业（yè）管理者通常（cháng）作为主动的发送（sòng）者和员工进行沟通，沟（gōu）通的效（xiào）果如（rú）何，很大程度上取决于管理（lǐ）者，即企（qǐ）业管理者的（de）自身素质和其在沟通中的表现。比如管理者的沟通（tōng）技能差、语言表达能力欠佳、知（zhī）识（shí）和经验的局限（xiàn）、个人信（xìn）誉不好等诸多因素，这些（xiē）有的（de）源于个人的教（jiāo）育和训练水（shuǐ）平，有的源于个人（rén）秉性，从而严重（chóng）影（yǐng）响自己在员工心目（mù）中的（de）形象，从而给以后的沟通和企（qǐ）业（yè）管理工（gōng）作带来后遗症。

3.2来自接（jiē）受（shòu）者的沟通障（zhàng）碍（ài）

由（yóu）于管理者和（hé）员工地位的（de）不平等，或者由于员工对管（guǎn）理者的主观理解所造成的员工（gōng）在沟通中（zhōng）的（de）担（dān）忧、畏（wèi）惧、紧（jǐn）张等心理（lǐ）反应，从而使员工不（bú）能正确理解管理者的（de）意图，也不能真实地表达（dá）自己的情感和态度，这便形成一种沟通障碍。基于个人的社（shè）会环（huán）境、生（shēng）活背景和思想愿望（wàng）不同，员工往往会根据个人（rén）的立场和认识来（lái）解释其所得（dé）的（de）信（xìn）息，由此（cǐ）产生对同一（yī）信息的理解有所差异，甚至是曲解，从而使（shǐ）沟（gōu）通出（chū）现（xiàn）障碍。

3.3来自于环境的沟（gōu）通障（zhàng）碍

一个组织的气氛对信息接收程度有很（hěn）大的影（yǐng）响。信息发自一个相互高度信赖和开诚（chéng）布公的（de）组织（zhī），它被接收的（de）可能性要比来自那些气氛不正，相互（hù）猜忌（jì）、提防的组织大（dà）得多。沟通过（guò）程中由于存在的各种环境的干扰使信（xìn）息的传递渠道不通畅（chàng），从（cóng）如果信息在达到对方（fāng）之前必（bì）须通过几（jǐ）道“关口”，这样沟通效率（lǜ）就（jiù）会降低，误差会（huì）增（zēng）大（dà），从而影响沟通的效果。

4.加强有效沟通的（de）途径（jìng）

4.1塑造提供沟通机会的组织文化

由于（yú）受计划经济的（de）影响，长期以来我（wǒ）国（guó）企业保持着传统、呆板的管理方式（shì），单纯依靠严格的管理达（dá）不到预期效果。因（yīn）此，要（yào）想使（shǐ）员工（gōng）致力于（yú）工（gōng）作（zuò），充分发挥智慧（huì）和（hé）潜能（néng），就必须（xū）实行双向沟（gōu）通策略，建立健全员工参与管理的制（zhì）度，如通（tōng）过（guò）厂务公开（kāi）、合理化建议、技术交流、员工（gōng）代表大会（huì）等活动形式，引导员（yuán）工参与企业管理（lǐ），使员工（gōng）同企业形成利益共同体，共同营造相互沟通、相互（hù）尊重、和（hé）谐发展的文化（huà）氛围，从机制和文化上保（bǎo）证对每一个员工（gōng）同等（děng）重视。美（měi）国企业（yè）的一（yī）些（xiē）做法值得我们借鉴。在（zài）这些企业，管理人员办公室（shì）的门总是敞开的，随时欢迎员工来沟通情况，交换思想。同时，他们还在组织内（nèi）部设立了奖励基金，奖励那些善于提出自己的想法和意见，并（bìng）有利于组织发展的员工。

4.2建立（lì）顺畅的（de）沟通渠道，提（tí）高沟通效率

作为（wéi）一个组（zǔ）织，要充分（fèn）考虑组织的（de）行（háng）业（yè）特点和（hé）人（rén）员心（xīn）理结构，结合（hé）正式沟（gōu）通和（hé）非正式沟通的优（yōu）缺点，合理地运用正式沟通和非正式沟通。在正式沟通渠道方面（miàn），定期（qī）的领导见面和（hé）不（bú）定期的群众座谈会是一种很（hěn）好的方式。在非正（zhèng）式沟通（tōng）渠（qú）道方面，许多企业近年来采用（yòng）的郊游、联谊会、聚会等形式，这些渠道既能（néng）充分发挥非正（zhèng）式（shì）沟通的优点，又因为它们都属于（yú）一种有计划、有组织的活动，而易于被组织领导（dǎo）者控制，从而大大减少了信息（xī）失真和扭曲的（de）可能性。

为了提高（gāo）沟通效率，应减少沟（gōu）通的层级。人与人之间（jiān）最常用的沟通方（fāng）法是（shì）交谈（tán）。在这种方式下，信（xìn）息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。因（yīn）此，管（guǎn）理（lǐ）者在与员工进行（háng）沟通的时候（hòu）应当尽量减少沟通的层（céng）级，越是（shì）高层（céng）的管理者越要注意与员工（gōng）直接沟通。

4.3掌握（wò）沟通（tōng）技巧

4.3.1进行换（huàn）位思考

 

人们总喜欢（huān）将问（wèn）题放（fàng）在自（zì）己（jǐ）最熟悉的场景中去思（sī）考（kǎo），处于（yú）何种（zhǒng）环境，就习惯（guàn）用何种角度（dù）看问题。在企业管理中（zhōng），管（guǎn）理者更（gèng）需要站在员工的角度去想问题，只有了（le）解对方的立场、感受和想法，将心比心，才能正确地思（sī）考与回应，保持沟通顺畅。

4.3.2积极倾（qīng）听

沟通是双向（xiàng）的行为，有效的沟通（tōng）往（wǎng）往是从倾听开始的。所（suǒ）谓积极倾听，就是完整地倾（qīng）听对（duì）方（fāng）所要（yào）表达的意思，不做预先的判（pàn）断或解释（shì），而把（bǎ）自己的意见（jiàn）推迟到说话人说完之后。不会倾听（tīng）的（de）管理（lǐ）者会使提供（gòng）信（xìn）息的员工感到扫兴，他们因（yīn）此不再向管理者提（tí）供可能影响工作的（de）信息（xī）。

4.3.3沟通要（yào）讲究（jiū）说（shuō）的艺术（shù）。

与人沟通（tōng），既要会听，又（yòu）要会说，会（huì）表达自己的意见。在（zài）表达（dá）自己的意见时，要（yào）诚恳（kěn）谦虚。如果（guǒ）过分显露（lù）自（zì）己，即使有好的意见，也不容易（yì）让人接（jiē）受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时（shí）要力求简明扼要（yào），用（yòng）简单明了的词句表明（míng）自（zì）己的意思，语调婉转（zhuǎn），态（tài）度从容。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情（qíng）时，就应（yīng）适可（kě）而止或转换话（huà）题，使沟通能在良好的氛（fēn）围中（zhōng）互动进行（háng）。

4.3.4恰当地（dì）使用（yòng）反馈

沟通中出现（xiàn）的许多（duō）问题（tí）都可（kě）以直接归因于（yú）误解或（huò）信息的不准确。在沟通中使用反馈（kuì）就是为核对所发出的信（xìn）息是否被准确理（lǐ）解（jiě），或者核对（duì）你听到（dào）的信息是否准确。反馈（kuì）可（kě）以（yǐ）通过语言进行，也（yě）可以通过非语言（yán）信息进行。在沟通中使用反馈对（duì）于澄清误（wù）解（jiě）和纠正不准确的信息（xī）大有帮助。

5.结束（shù）语

随（suí）着社会（huì）经济的（de）不断发展，企业竞（jìng）争日趋激烈，愈来愈（yù）多（duō）的企（qǐ）业家意识（shí）到，企业（yè）发展的根本动力还是来自于本（běn）企业内部的员工。因此，为了充分调（diào）动企（qǐ）业员工的主动（dòng）性、积（jī）极性和创造（zào）性，有效地解（jiě）决员工与管理人员之间（jiān）的信息（xī）沟通是必不可少（shǎo）的（de）。只（zhī）有企业的管理者（zhě）和员工（gōng）都认识到管（guǎn）理沟通对（duì）提高组织绩（jì）效、实现（xiàn）和谐管理（lǐ）的重要意义，我们才能真正实现有效的沟通，提高（gāo）企业整体管理（lǐ）水平。