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    云南旅游景(jǐng)区的(de)发展(zhǎn)现状和问题分(fèn)析
    来(lái)源 Source:昆(kūn)明bat和麦肯企业(yè)管理咨询有(yǒu)限公司        日期 Date:2014-11-18        点击 Hits:10690

     

    (bat和麦肯咨(zī)询景区专家)

    基本(běn)情况(kuàng)

    (一)概况(kuàng)

    云南省旅(lǚ)游景区景点通过“九五”、“十五”期(qī)间(jiān)的建设(shè),尤其(qí)是“十一五”期间,全省依托良好(hǎo)的资源优(yōu)势,结合当地实际,旅游(yóu)景区景点发展(zhǎn)呈现快速(sù)增长的(de)良好态势。截止2007年底,我省已接待游客景区景点共425个(包(bāo)括(kuò)度假区(qū)),比2000年的224家(jiā)翻了一(yī)倍多,年均(jun1)增(zēng)长速度达13.4%。其中各种设施较完善、拥有较高接待(dài)水平的(de)A级景区120家,占全国(guó)A级景区总(zǒng)数的5.08%(全国(guó)A级景区2362家),其(qí)中5a级(jí)景区2家,4A级景区(qū)景点(diǎn)33家、3A级景区景(jǐng)点(diǎn)17家、2A级景(jǐng)区景点63家、1A级景区景(jǐng)点7家。此外(wài),另有(yǒu)国(guó)家(jiā)、省级旅游度(dù)假区共10家。

    目前我省旅游景区主要是三大类:即观光(guāng)类景区:包括历史文化型、自然(rán)风光型、民族风情(qíng)型;休(xiū)闲度假类(lèi)景区:包(bāo)括(kuò)温泉(quán)康体型、休闲(xián)运动型和度假型;综综合类或专(zhuān)项型景区(qū):包括旅游小镇型、主题公(gōng)园、城市公园(yuán)、博物(wù)馆和其(qí)它型(xíng)(见表1)。其中,观光型(xíng)占(zhàn)的比重最大,为72.2%;综(zōng)合及专项类次之,为15.4%;休闲(xián)度(dù)假类(lèi)为(wéi)12.4%。与2000年的同期类型(xíng)数量的景(jǐng)区相比,观光(guāng)类型(xíng)在质量增(zēng)加(jiā)的(de)同时,数量大幅度增长,比2000年增(zēng)加114家(jiā);休(xiū)闲度假类景区比2000年增(zēng)加(jiā)47家(jiā),综合类产(chǎn)品快速增加,比(bǐ)2000年增加34家,全省的旅(lǚ)游景区(qū)向多元化方(fāng)向(xiàng)转变。

    大类(种(zhǒng))

    亚类(lèi)(种(zhǒng))

    亚(yà)类数量

    大类(lèi)数量(家)

    所(suǒ)占比例(%)

    观(guān)光类

    历史文化型(xíng)

    71

    307

    72.2

    自(zì)然风光(guāng)型

    205

    民(mín)族风情型

    31

    休闲度(dù)假类

    温泉康(kāng)体型

    15

    53

    12.4%

    休闲运动(dòng)型

    38

    综合类&专(zhuān)项类

    旅游小镇型

    11

    65

    15.4%

    主题公园

    5

    城市(shì)公园

    38

    博物馆

    8

    其它

    3

    共计

    425

    (二)全省旅游景区的规划布局(jú)

    按照全(quán)省旅游景(jǐng)区规划与布局,我(wǒ)省(shěng)旅游景区共(gòng)分为(wéi):滇中“大昆(kūn)明国(guó)际旅游区”、滇(diān)西北“香格里拉生态(tài)旅游区”、滇西南“澜沧江――湄公河国际旅游区”、滇西“火山(shān)热(rè)海边境旅游(yóu)区(qū)”、滇东(dōng)南“喀斯特山(shān)水文化旅游区”、滇东北(běi)“红土高原旅游区”等六大片区。

    1)滇中“大昆明国际旅游(yóu)区”

    以昆明为中心的昆明市、玉溪市(shì)和(hé)楚雄州。代表性景区为:石林(lín)风景名胜区、昆明世(shì)博园、楚雄州禄丰恐龙博物馆、彝人古镇;玉溪市的映月(yuè)潭休闲中心(xīn)、玉溪市汇(huì)龙生态园(yuán)、通海秀山公园。同时拥(yōng)有一定数量的高尔夫(fū)球场和相关的休(xiū)闲度(dù)假(jiǎ)设(shè)施。目标是将“大昆明国际旅游区”建设成为中国西南著名的观(guān)光度(dù)假(jiǎ)国(guó)际旅游胜地,高尔夫球和商务会展基地 ,以及我省(shěng)连接(jiē)海(hǎi)内(nèi)外客源市场,面(miàn)向东南亚和南亚的国内外(wài)旅游集散中心(xīn)。

    2)滇西北(běi)“香格(gé)里拉生态旅游区

    主要包括:大理州(zhōu)、丽江(jiāng)市、迪庆州、怒(nù)江州。代表性景区为(wéi):大理三塔景区、大(dà)理(lǐ)古城、苍(cāng)山、洱(ěr)海风景区;丽(lì)江古(gǔ)城(chéng)、玉龙(lóng)雪山风景名胜(shèng)区 泸(lú)沽湖景区、老君山景区;迪庆普达措国家公园、梅里雪山风景(jǐng)区、归化寺景(jǐng)区(qū);怒江 丙中洛景区。该片区的(de)主要特点是(shì)拥有世(shì)界自然文化(huà)遗(yí)产和(hé) 浓(nóng)郁的民族风(fēng)情。目标是把大理、丽江(jiāng)、迪庆(qìng)建设成为(wéi)国际(jì)知名的旅游区(qū)和连接西(xī)藏、四川(chuān)的旅游集散中(zhōng)心。

    3)滇西南“澜沧江-湄公河国际旅游区”

    范围(wéi)包括:西双版纳州、普洱市、临沧地区。代表性景(jǐng)区为:西(xī)双版纳原始森林公园 、野象谷,傣(dǎi)族园;普洱市澜沧(cāng)拉祜族风情旅游区 普洱茶马古道旅(lǚ)游区 墨江(jiāng)北回归线标志园;临沧地区(qū)沧源崖(yá)画景区。该片区主要突出热带雨林、跨国(guó)旅游 、民(mín)族风情等(děng)特点(diǎn)。目标是打造和推出澜沧江(jiāng)――湄公河黄金旅游(yóu)线,把滇(diān)西南(nán)建成我省面向(xiàng)东(dōng)南亚大湄公河次区域的重要国际旅游(yóu)区,把(bǎ)景洪市建成(chéng)云南面向东南亚的重要国际旅游集散地。

    4)滇西(xī)“火山热海旅游区”

    范围包括保山市和德宏州。以(yǐ)火山温泉(quán)、民族风情、边地(dì)文化为主。 目标是建成重要的康(kāng)体度假和边境旅(lǚ)游区,我省面向东南亚和南亚的重要旅(lǚ)游门户,把腾(téng)冲火(huǒ)山热海及德(dé)宏(hóng)边境旅游(yóu)培育成国内知名的旅游精品(pǐn)。

    5)滇东南“喀斯特山水文(wén)化旅游区”

    范围包(bāo)括红(hóng)河、文山两州(zhōu)以及昆明、曲靖(jìng)的部分地区。主(zhǔ)要景观为:罗(luó)平油菜花、元(yuán)阳梯田、陆良彩色沙林(lín)、文山普者黑(hēi)景区。重(chóng)点突出喀斯(sī)特山水景观(guān),观光农业田园风光,中原文化(huà)与边疆少数民族文化相(xiàng)结(jié)合的复合(hé)的人文历史特色。目标是把滇东南建成我省面向越南和连(lián)接(jiē)广西、贵州的泛珠(zhū)三角旅游区的主(zhǔ)要门户。

    6)滇东(dōng)北“红土高原旅游区(qū)”

    范围包括昭(zhāo)通(tōng)市以及昆(kūn)明、曲靖的部分地区(qū)。主(zhǔ)要代表(biǎo)性(xìng)景(jǐng)区为:昭通(tōng)大关(guān)黄(huáng)连河瀑(bào)布(bù) 水富西部大峡谷温(wēn)泉旅(lǚ)游区;曲靖珠江源风景区(qū) 陆良彩色沙林;昆明(míng)九(jiǔ)乡风景名胜区。其特点是(shì)以红土高原(yuán)革命(mìng)遗址(zhǐ)、温泉瀑布等优势旅游资源为依托红色旅(lǚ)游为(wéi)亮点(diǎn),重点开(kāi)发红色旅游、生态旅游、温泉(quán)度假、夏季避暑(shǔ)、大(dà)江漂流和自驾(jià)车旅游产品,形成我省新(xīn)兴的旅游产品。

    (三)全省旅(lǚ)游景区的经营开发管理情(qíng)况

    1)品牌建设

    近几年来,全省围绕“七彩云南(nán),旅(lǚ)游天堂”的旅游主题形象,政府(fǔ)和企业开展(zhǎn)不同类型的宣传(chuán)推(tuī)广活动,云南旅游景区的知名度大幅度提高。同(tóng)时(shí),各地(dì)、各企业加大了对精品旅游品牌的培育,一些景区(qū)加大了旅游经营、管理、营销力度(dù),在国内外旅游市场上(shàng)涌现出丽江、石林、世博园、腾冲(chōng)、大理(lǐ)三塔等一批深受欢迎(yíng)的旅游景(jǐng)区,使我省旅游(yóu)景区(qū)的品牌效应(yīng)得到(dào)了显现。腾冲的和顺(shùn)被(bèi)评(píng)为中国十大魅力小镇之首;丽江、香格里拉、石林、西双(shuāng)版纳(nà)都(dōu)入选(xuǎn)前30名景(jǐng)区(qū)景点,昆明(míng)市、丽(lì)江(jiāng)市入选前30名(míng)城市;丽江市在《新周刊》创(chuàng)刊十周年新锐光荣榜颁奖庆典上被评为(wéi)10年来中(zhōng)国唯(wéi)一(yī)的一个最新锐的城市,被中央电视台评为(wéi)“2006年度中(zhōng)国10大(dà)魅(mèi)力城市之一;2007年被评为欧(ōu)洲人最喜欢的小(xiǎo)城市(shì);大理州的民族(zú)文化旅游线、迪庆(qìng)州(zhōu)的香格里拉旅游线、思(sī)茅的自驾车和民族风情旅游线(xiàn)等被中(zhōng)央(yāng)电视(shì)台入选全国最受观(guān)众喜(xǐ)爱的二(èr)十条(tiáo)旅(lǚ)游线;春城湖畔高尔夫球场被(bèi)评(píng)为(wéi)“亚(yà)洲最(zuì)佳高(gāo)尔夫度(dù)假村、中(zhōng)国第一高尔夫(fū)球场”。

    2)资金(jīn)筹措

    我省A级景区多方筹集建设资金用于旅(lǚ)游景区及配套(tào)设施的开发建设,形成(chéng)了政府、国(guó)有、集体、个人(rén)、外商“五个一起上”开发建设旅(lǚ)游(yóu)景区(qū)景点的格局。

    民间(jiān)资本进入旅游景区建设(shè)的步伐在进一步加(jiā)快。目前全省鸡足山(shān)景区、和顺、火山热海、黑井等30多家景区通过经营权转让,实现了资源与资本(běn)的有(yǒu)效结(jié)合,为民营资本(běn)进入景区(qū)开发进(jìn)行(háng)了大胆探索,有效提升(shēng)了旅游景区开发建设的档次和水平。

    3)景区管理

    自“十五”以来,我省加(jiā)大(dà)了旅游景区的A级评(píng)定和(hé)工农业旅游示范点的创建工作,加大(dà)质量(liàng)认证体系(xì)等(děng)标准的推广(guǎng)力度(dù),尤其(qí)是2007年在全省开(kāi)展了5A级景区和文明旅游景区的(de)创建(jiàn)活动,进(jìn)一(yī)步完善(shàn)旅(lǚ)游(yóu)景区的服(fú)务配套设施,规范旅游(yóu)景区的市场秩序,加强旅游景区从业人员培(péi)训,不断(duàn)提高服务质(zhì)量,使来滇游客对(duì)旅游景区满意程度(dù)大幅度提高。石林景(jǐng)区、丽(lì)江玉龙雪山(shān)景(jǐng)区被评为全国首批5A景区,丽江古城成为(wéi)全国首批(pī)的文明旅游景区,玉溪红塔工业园等九个景区评为国家工农业旅游示范点,全年游(yóu)客对景(jǐng)区的旅游投(tóu)诉65起(qǐ),占全省总投诉11.4%。全省旅游(yóu)景区(qū)的管理正向标准化和规(guī)范化(huà)迈进。

    4)旅游接待人(rén)次

    据统计(jì),2007年全省(shěng)A级(jí)景(jǐng)区接(jiē)待游客(kè)4156.98万人次,有70%以上的游(yóu)客必到全(quán)省重(chóng)要(yào)的旅游(yóu)景点游览,其中海外游客的比重更高,旅游景区接待人数已成为(wéi)云南接待游客(kè)的(de)主要力量(liàng),是整个旅游产业链的中心(xīn)围绕点,也(yě)是旅游者(zhě)消费链的中心围绕点。

    省各州市2007A级景区(qū)接(jiē)客(kè)游客人数一览表 2

    地区

    昆(kūn)明

    曲靖

    玉溪

    思茅

    保山

    人数

    11272000

    1820283

    2346727

    450900

    1255893

    比例(lì)

    27.12

    4.38

    5.65

    1.08

    3.02

    地区

    德(dé)宏

    昭(zhāo)通

    楚(chǔ)雄

    临沧

    红河

    人数

    261174

    223000

    605726

    663306

    519259

    比例(lì)

    0.63

    0.54

    1.46

    1.6

    1.25

    地区

    文山

    大(dà)理

    丽(lì)江

    迪庆(qìng)

    版纳

    人数

    930000

    7273654

    10360983

    819426

    2767501

    比例

    2.24

    17.5

    24.92

    1.97

    6.66

    (备注:因怒江州(zhōu)没有(yǒu)A级景区(qū),所以表中不含怒(nù)江州)

    5)旅游景区营业收入

    据不完全统计,2006A级景区(qū)景(jǐng)点经营性总收入为24.9亿元,比上年增长131.92%。其中(zhōng)门票收入16.2亿元,比上年(nián)增长115.77%,占经营性总收入(rù)的65.1%。根据国际上1:5乘(chéng)数效(xiào)应(yīng)计(jì)算,全省旅游景区直接或间接的(de)间接(jiē)收入超过125亿元,占全省旅游(yóu)总收入为(wéi)499.78亿元(yuán)的25%,对云南旅游(yóu)的提质增(zēng)效(xiào)做出了重要的贡(gòng)献(xiàn)

    据不完全统计,2007年全(quán)省大部(bù)分A级景区(qū)景点都有盈利(lì),其中全省(shěng)利润超过500万元的(de)有 7 家,占(zhàn)全省A级景区总数的(de)6%,最高的石林和玉龙雪山(shān)两(liǎng)家(jiā)都超过1.4亿元(yuán),迪庆普(pǔ)达措景区门票收入也(yě)突破了一亿元。盈利的(de)景区主要集中在昆明、大理、丽江、大理(lǐ)、迪庆、版纳等州市(见图1)。据2007年国家旅游局的财务(wù)报表的统计数据(见表3),云南旅游(yóu)景(jǐng)区的反映(yìng)财(cái)务效益状(zhuàng)况(kuàng)和发展能力状况(kuàng)的指标都都高出全国平均水平,其中主营业务利润率、成本费用利润率、资本(běn)积累率高出全国212个百分点。

    云南(nán)省各地区利润汇总表 1

    云南省旅游景区与全(quán)国平(píng)均水平(píng)比较一览表 3

    地区

    务(wù)效益状(zhuàng)况

    发展能力状况(kuàng)

    净(jìng)资产收益(yì)率(%)

    总资产报酬率(%)

    主营业务利润(rùn)率(%)

    成本费用(yòng)利润率(%)

    资本(běn)积累率(%)

    总资产增长率(%)

    全(quán)国

    3.3

    3.5

    49.2

    9.0

    9.9

    10.2

    云南(nán)

    3.4

    4.1

    51.3

    16.6

    22.0

    13.6

    6)景区景点(diǎn)的(de)规划

    “旅游发展,规划先行”,这是云南省旅游发展的基本做(zuò)法,也是云南省旅游发(fā)展的重要经验。从19817月云南省旅游局正式拟定《19811985年的云南省旅游规划(huá)》到19999月《云南省旅游发展总(zǒng)体规划》编制以来,云南省各级旅游行政管理部门积极争取资金,委托省内外专家编制了省、地(dì)州、市县、旅游区(qū)(点)旅游规划,初(chū)步(bù)形成了符合实际(jì)、特(tè)色突出(chū)的(de)旅游规划体系,有力促进了云南(nán)省旅游产业的发展。

    云(yún)南(nán)省旅游业开发建设过程中的主要规划:

    l 省级规划:《云(yún)南省旅游(yóu)发展总体规划》

    l 片区规划

    《滇西北香格里(lǐ)拉生态(tài)旅游区发展规划(huá)》

    《滇西火山热海边境旅游(yóu)区(qū)发(fā)展规划》

    《滇西南澜(lán)沧江—湄公河国际旅游区发展规划》

    《滇(diān)中大(dà)昆明(míng)国际旅游区发(fā)展规划》

    《滇东北红土高原旅游区发展规划(huá)》

    《滇东南喀斯特山水文(wén)化(huà)旅游区发展规划(huá)》

    l 专项规划(huá):

    云南旅游业“科技兴旅”规划(纲要)

    云南红色旅游规划(huá)

    l 州、市总体发展规划:16州(zhōu)市编制完成“总规”编制或调整

    l 十一五(wǔ)发展规(guī)划:16州(zhōu)、市完成“十一五”旅游发展规划

    l 县(市、区)旅游发展规划:全省126个(gè)县,近100个县均完成规划的编制或调(diào)整

    l 景区规划

    A级景区规划(huá):全省120A级景(jǐng)区,均完成“控制性规划”或“建设性详细规划”的编制(zhì)或调整(zhěng)

    景(jǐng)区(点(diǎn))规划(huá):全省已投入运营(yíng)的景区(qū)(点)共415个, 340余个(gè)完成“控制性规划”或“建设性详细规划”的编制和调整。

    7)景区(qū)行业(yè)管(guǎn)理现状

    目前景区在行业管理(lǐ)方面呈(chéng)现(xiàn)出多部门(mén)交叉管理(lǐ)的局面,涉及的部(bù)门(mén)有:发(fā)改委、建设(shè)部(bù)门、林业部门、文化部门、民族(zú)宗(zōng)教管理部门、旅游部门、国土资源管理部(bù)门。各(gè)部门根据不同的政策法(fǎ)规对景区进行管理。

    l 发改委:根(gēn)据(jù)《物价发(fā)》和相(xiàng)关法规主要针对景区门票价格体系(xì)进行管理;

    l 建设(shè)部(bù)门 根据《风景名(míng)胜区(qū)管理条例》负责景区内的规划审(shěn)批、开发和日常管理(lǐ);

    l 林业部(bù)门 根据《林业法》和(hé)《自然保护(hù)区管理条例》对属于省级自然保护(hù)区内的森林(lín)保(bǎo)护(hù),护林防(fáng)火,病虫害防治等行(háng)业管理。

    l 国土资源部和环境保护(hù)部门都按照各自的法律法规对景区实行(háng)监督管理。

    二、云南省旅游景区(qū)存在的主要(yào)问题

    (一)景区的(de)地(dì)方性保护严重制约旅(lǚ)游(yóu)的发展

    云南省旅游(yóu)景(jǐng)区的(de)经营管理权(quán)基本由景区所在的(de)地方政府拥(yōng)有,在改革开放(fàng)初(chū)期(qī)有利于调动地方政府的积极性,从人力、财力、政策等方面加大旅游资源(yuán)的(de)开发和保护。但是随着全国旅(lǚ)游的(de)发展,云南旅游景区(qū)的地方(fāng)性(xìng)保护与旅游发展的矛盾越(yuè)来越突出。具体表现在(zài)部分地方政府观念(niàn)不强,大局观念(niàn)淡薄,只顾局部,不顾全局; 只(zhī)顾地方,不顾全省; 只顾眼前,不顾(gù)长远。云(yún)南省(shěng)无障碍旅游推进步伐困难重重。

    (二)旅(lǚ)游景(jǐng)区的管(guǎn)理体制不顺(shùn)

    目前,全省相当一部分旅游景(jǐng)区在(zài)管理体制不顺(shùn),存(cún)在着多头管理,交叉管理,给旅游景区的开发建设、经(jīng)营和管(guǎn)理带来了诸(zhū)多不变。在开发建设方(fāng)面,由于旅游资源的(de)多(duō)重性,导致了在开发建设项目的管理上各自为(wéi)政、多头管理(lǐ)、多头(tóu)审(shěn)批(pī)、利(lì)益分割,形成了(le)“有利益人人(rén)争,没有利益无人(rén)管”的现象。在经营管理方面,相当一部分业主(zhǔ)“只(zhī)重开发(fā)建设、不重视产品促销,只重视硬(yìng)件建设、不重视软件建设(shè)”,在(zài)规模(mó)较(jiào)小的景(jǐng)区景点更(gèng)为突出,造成(chéng)全省旅游(yóu)景区管(guǎn)理和经营水平参差不齐。

    (三(sān))云南旅游景区的高层次管理人才稀缺

    由(yóu)于地方性保护(hù)和管理(lǐ)体(tǐ)制的不顺,云南旅游景区的高(gāo)层次管理人才严重短缺。旅游景区(qū)自(zì)身无(wú)法(fǎ)培养专业旅游管理人才,而对外引进的(de)人才没有发挥的环(huán)境,造成人(rén)才(cái)流失,形成(chéng)恶性(xìng)循环。

    云南与四(sì)川、广东等旅游发达省市的竞争劣(liè)势并非旅游景点资源的比(bǐ)较劣势,也不完全是旅游企(qǐ)业的竞争劣势,而是旅(lǚ)游人才的严重匮乏(fá)劣势竞争。云南旅游的(de)二次(cì)创业(yè)须要大(dà)量的旅游(yóu)专业人(rén)才,尤其是旅游高层次的管(guǎn)理人才、策划规划(huá)人(rén)才(cái)、市场运作人才和地质环境(jìng)专业人才;云(yún)南要建成(chéng)西部旅游大省(shěng)必须具备强有力的人才支撑(chēng)体系和人(rén)才成长的环境氛围。

    (四(sì))精品名牌产品较少,结构产品单一

    目前,全省旅游景区(qū)的数量在大(dà)幅(fú)度(dù)增长(zhǎng),但知名(míng)度(dù)高(gāo)的(de)精品旅游景区较少,名牌景区就更少(shǎo)。从(cóng)景区的产品(pǐn)结构看,全省仍以观光类产品居多,占全省景区的总量的 72.2 %,而休闲度假类产品近几年加大(dà)开发力度,但其(qí)总量(liàng)仅12.4 %,比重偏低;而专项类或综(zōng)合类的(de)比重就更低(dī),与(yǔ)云南独特丰富的资源(yuán)相(xiàng)比有(yǒu)差距(jù),结构调整(zhěng)的任(rèn)务还十(shí)分艰(jiān)巨。

    (三)旅游景(jǐng)区提升改(gǎi)造投入资金严重不足

    “十(shí)一五”期(qī)间全省旅游(yóu)产业建设需投(tóu)入500800亿元,其中绝大部分(fèn)是用于高品位、高(gāo)档次旅游景区的开发建设,由(yóu)于政府(fǔ)投入的(de)力度(dù)十分有限,建(jiàn)设资金十分短缺已成为制约老的(de)旅(lǚ)游景(jǐng)区提升改造和新景(jǐng)区开发建设的(de)重要瓶颈制约。

    (四)少数旅游景(jǐng)区(qū)的效(xiào)益不太理想

    目前,云南(nán)旅游景区(qū)的(de)主要收入(rù)还依赖于门(mén)票(门票(piào)收入占营业总收(shōu)入65%),具有典型(xíng)的“门票经(jīng)济(jì)”的(de)特征,景区的综合经济效(xiào)益(yì)不(bú)高。全省有少(shǎo)数的旅游景区(qū)的收入是收不抵支,处(chù)于亏损状态,其经济(jì)效益不(bú)理想,给景区的(de)后续发展带来了不利条(tiáo)件。

    (五)旅(lǚ)游景(jǐng)区服务(wù)质(zhì)量有待提高

    由于景区的快速(sù)发展,使得从(cóng)业(yè)人员的迅速增加,导致云南旅游景区的服务水平参差不齐;极少数旅游景区配套设施不太完善,旅游(yóu)景区的服务质量(liàng)还需进一步提高。

    (六)社(shè)区老百姓如何有序地参与景区(qū)旅游(yóu)服务亟待解(jiě)决

    由于大部分的旅游规划中(zhōng)缺乏景区内(nèi)社(shè)区老百姓参与旅游(yóu)服务经营的规划(huá),老百姓参与景区内的经营(yíng)服务几乎都是无序、不规范的,由此产生了(le)许(xǔ)多服务缺陷,引发了(le)一定的(de)旅游投诉。

    三、云南旅游景(jǐng)区发(fā)展思路(lù)和主要对策

    (一)指导思想

    云南旅游景区须紧(jǐn)紧抓住云南旅游“二次创业”的发(fā)展机遇,以科学发展观为指导,围绕(rào)“优化结构、专心升级、提质增效、创建国际(jì)精品”的(de)目标(biāo),充(chōng)分挖掘云(yún)南(nán)旅游资源的优势,建立健全(quán)符合市场经济规律的运行机制(zhì),认真实施“大项目促进大景(jǐng)区带动大发展(zhǎn)”战(zhàn)略,以(yǐ)创新旅游资源产权体制改革(gé)为突破口,探索适应(yīng)旅游跨越(yuè)式发展的新型(xíng)旅(lǚ)游景区经营(yíng)管(guǎn)理模式;以优化旅游产品(pǐn)结构为核心(xīn),继续巩固和提升观(guān)光类旅游景区(qū)、大力发展(zhǎn)休闲度假(jiǎ)类(lèi)和(hé)综合(hé)类景区,积极发展(zhǎn)专线产(chǎn)品(pǐn)类(lèi)景区,强化旅游基础(chǔ)设施和配(pèi)套设(shè)施的建设(shè),加强旅游景区市场秩序的治,使(shǐ)云南旅(lǚ)游景区向(xiàng)多(duō)元化(huà)、标准化(huà)、规范(fàn)化发(fā)展,为(wéi)云南旅游产品的转型升级和建设国际(jì)旅游目(mù)的地打下(xià)坚实(shí)的基(jī)础。

    (二(èr))旅(lǚ)游景区整合的基本目标

    支持和鼓励云南省优质旅游资源以多种形式思想跨地区、跨行业、所有制的联合重组,真(zhēn)正实(shí)现旅游资源(yuán)所有权、经营权、行政管理权有机整合,开发、规划和(hé)保护的有机(jī)统一。在3-5年内培育和发展2-3个(gè)具(jù)有国际(jì)知(zhī)名品牌、旅游(yóu)经营综合收入超过50亿元(yuán)、在资本市场具有较强融资(zī)能力的旗舰型旅游(yóu)景区集团。

    同时,以品牌产品为依托,完成全省旅游线路统筹,以“点”促“线”,以“线”带动(dòng)区域整合。

    (三)主(zhǔ)要对策和措施(shī)

    1)建立云南(nán)旅游资源评价(jià)体系(xì)

    云南旅游资源众多,现有(yǒu)的管理模式不一。对众(zhòng)多旅游(yóu)资源的整合(hé)能否实行(háng)、整合的范围程度都必须科学的根(gēn)据,因此整(zhěng)合云南旅游资源前(qián)必须建立一套完(wán)善的云南旅(lǚ)游资源评价体系。

    国(guó)家对(duì)旅游(yóu)资源(yuán)的(de)评价一般采(cǎi)用《中华(huá)人民共和国国际标准——旅游资(zī)源分(fèn)类、调(diào)查与评(píng)价》,该标准重点考虑(lǜ)的(de)是旅游(yóu)资源的(de)自然属(shǔ)性,即(jí)资源要(yào)素价值、开发潜(qián)力和附加值三项评分标(biāo)准。但对(duì)旅(lǚ)游资源的品牌影响力、市场占(zhàn)有率和资源核心竞争力的(de)权(quán)重考虑上不够。建议根据云南旅(lǚ)游景区资源(yuán)的(de)特点,建立一套符合(hé)市场需求的评价体系,有利于云南旅游资(zī)源整合的(de)选择。

    2整合产品,统筹线路,实施“123、”战略

    在云南众多的(de)旅游资源中,最受游客欢迎的旅游线(xiàn)路(lù)是昆明石林,大理、丽江、香(xiāng)格里(lǐ)拉及西(xī)双版纳风情(qíng)旅游三条黄金旅游线。前(qián)两条线路拥有世界自然遗产、世界(jiè)文化遗(yí)产(chǎn)、世界记忆(yì)遗产(chǎn)、国家(jiā)首(shǒu)批(pī)5A级旅游(yóu)景(jǐng)区等国(guó)际(jì)、国内金字(zì)品牌(pái),其市场影(yǐng)响力(lì)和(hé)旅游竞争力在云南省首屈一指。而版纳旅游作为云南旅游的(de)知名品牌在国内(nèi)旅游中有(yǒu)着重要的(de)影(yǐng)响力。

    按照云南旅游(yóu)资源线路统筹整合的战(zhàn)略,通过政(zhèng)府主导,打破行政(zhèng)区域限制,参(cān)照(zhào)湖南张家界(jiè)和安徽黄山管理模式,建立新型的旅游(yóu)新区,直接隶属于省政府管理,能(néng)有效(xiào)避免(miǎn)行业的多(duō)头管(guǎn)理,充分(fèn)发挥(huī)极(jí)品旅(lǚ)游资(zī)源的优势。

    因此,我们建议在云南旅游景区资源整合上大胆创新(xīn),实施“123”战略。即全力打造一条王(wáng)牌线路产(chǎn)品,建立两个“集散中心,形成三个旅游新区(qū)。

    着力(lì)打造以昆明、大理、丽江、香格里拉(lā)和西双版纳(nà)为核心的线路产品,充分利用上述地州已形成(chéng)交通环线,打造出一条最具云南特色的线(xiàn)路产品。

    建设昆明、丽江两个旅游集散(sàn)中心。昆明(míng)旅游集散中心覆盖全省,统筹全省的旅(lǚ)游线路产品(pǐn),进一步巩固昆明旅游集散(sàn)中心的地位,全力促成丽江成(chéng)为(wéi)新的旅(lǚ)游集(jí)散中心。丽江(jiāng)旅游集散中心北(běi)可(kě)辐射香格里(lǐ)拉,西可带动保山、怒江,南与大理形成统一的区域。两个旅游集(jí)散中心的建成,将(jiāng)改变我省(shěng)旅游区划格局,推动我省旅游业的发展。

    打造滇中、滇西北、滇南(nán)三个旅游新区。滇(diān)中旅(lǚ)游新区以昆(kūn)明(míng)为核心(xīn),以石林景区为主带动宜良九乡、陆良彩色沙林、弥勒温泉、潞(lù)西阿(ā)庐古(gǔ)洞、罗平多(duō)依河和丘北普者黑等景区,形(xíng)成喀(kā)斯特旅游旅游文化圈;滇西(xī)北旅游新区以(yǐ)丽江为核(hé)心,在目前已经形成的(de)“昆大丽香”这个线路(lù)的基(jī)础上(shàng),积极探索丽江、大(dà)理、香格里拉三地州的产品整合,完成线路统筹,形成大(dà)香(xiāng)格里拉旅(lǚ)游生态文化圈;滇南旅游新(xīn)区,以西双版纳为(wéi)主,带动普洱市的旅游发展,形成(chéng)热带雨(yǔ)林大湄公河次区(qū)域(yù)旅(lǚ)游圈。

    滇中、滇西北、滇(diān)南三个旅(lǚ)游新区代(dài)表(biǎo)政(zhèng)府行使旅游资源行(háng)政管理权;旅游新区内的旅游资源组建旗舰型旅游景区集(jí)团行使旅游资源经(jīng)营管理权。旅(lǚ)游景区集团通过参(cān)股、控股、定(dìng)向增发、借壳上市等资本运作手段建(jiàn)立(lì)或扩大(dà)云(yún)南(nán)旅游上市(shì)公司(sī)的数量和品质,增强云南旅游资源的资本融(róng)资能力。

    3)加快云南重点(diǎn)旅游景区和(hé)项目的建设

    旅游(yóu)景区建设要突出重点,认真落实“大(dà)项目带动发展”战略,在“十一五(wǔ)”期间,要切实着力抓好12大旅(lǚ)游景区、10大旅游城(chéng)市、60个旅游小镇和30个重大项目的建设(shè),加(jiā)大(dà)一批有潜力的老景区的改造力度,加大开发一(yī)批新的旅游景区景(jǐng)点,不断完善旅游服务配套设施,丰富游览内涵,使我省不断涌现出一批在市场上有竞争力的旅游景区及产品。

    4)强化旅游资(zī)源与其他产业资源的融合力度

    要按照“大(dà)旅游、大产业、大文(wén)化、大服务”的思路(lù),

    牢固树立“泛旅游(yóu)资源(yuán)和(hé)产品”的理念,加大对旅游资源(yuán)与(yǔ)其他优势资源的整合力(lì)度,要充分(fèn)发挥(huī)旅游与我省文化、体育(yù)、城建、林(lín)业、房地(dì)产、农业等相关(guān)产业发展的融合力度,大力开发建设休闲(xián)度假(jiǎ)、旅游小镇、旅游(yóu)文化生态村、高尔夫旅游(yóu)、旅游地产、乡村(cūn)旅(lǚ)游、工(gōng)农(nóng)业(yè)旅游等类型(xíng)的旅(lǚ)游景区(qū),不(bú)断(duàn)拓展(zhǎn)旅游景区的(de)发展(zhǎn)空间,为拉长云(yún)南旅游(yóu)产业链条和(hé)提质增(zēng)效打下基(jī)础。

    5)强化旅游产品(pǐn)从促销向营销的转(zhuǎn)变

    旅游景区要(yào)高度重视(shì)旅游宣传(chuán)促销工作,加强与(yǔ)有关国

    际(jì)旅游组织、旅游客(kè)源地的旅(lǚ)游(yóu)部门、主要旅行商、新闻媒体(tǐ)和中介机构(gòu)的合作,建(jiàn)立自己的宣传(chuán)促销网(wǎng)络,开展形式多样、效果明显的促销(xiāo)活动,积极借(jiè)助中国昆明国际文(wén)化旅(lǚ)游节(jiē)、中国国际旅游交易会等平台加大自身(shēn)产品的促销力度。一些(xiē)大景区(qū)要通过(guò)市场化(huà)和(hé)专业化的方式,实现从促销到营销的转变,认真分析客源市(shì)场和客源结构(gòu),采取针对性的营(yíng)销手(shǒu)段,通过努力,使旅(lǚ)游景区的游客继(jì)续保持持续(xù)增长。

    6)招(zhāo)商引资,不(bú)断拓展(zhǎn)旅游(yóu)景区(qū)的投融资渠道

    在“政府引导、企业主体、社会力量充分进入”的原(yuán)则

    下,积极拓展旅游景区的投融资渠道,切实解决我(wǒ)省旅游景区投资不足的(de)瓶颈(jǐng)制约。各级政府(fǔ)可以无偿(cháng)补(bǔ)助、贴息贷款(kuǎn)、以奖代补等形(xíng)式(shì)加大(dà)旅游(yóu)景区(qū)的(de)引(yǐn)导性投入(rù);充分发挥(huī)云南(nán)省旅游投(tóu)资(zī)有限(xiàn)公(gōng)司的作用(yòng),积极组织州市级的旅游投资公(gōng)司(sī),不断完善全(quán)省的旅游投(tóu)融资(zī)平台,积极开发我省核(hé)心旅游资源的景(jǐng)区,鼓励开发我省(shěng)有效益的旅(lǚ)游(yóu)景区(qū),使之成为我(wǒ)省开发建设(shè)旅游景区的(de)重(chóng)要力量。同时,要加大旅(lǚ)游景区建设项目的招商引资工作,除核心资(zī)源外,加大景(jǐng)区的经营(yíng)权转让,吸引更多的(de)民间资(zī)本投入开(kāi)发建(jiàn)设。此外(wài),现有的旅游景区要(yào)加大(dà)融(róng)资力度(dù),可以利用寻求战略合(hé)作伙伴、出让(ràng)景区(qū)经营型设施、门票抵(dǐ)押等多中灵(líng)活(huó)的方式(shì)来解决(jué)建设资金(jīn)短(duǎn)缺(quē)的问题。

    7)加强管(guǎn)理,不断(duàn)提高(gāo)旅游景区管(guǎn)理(lǐ)和服务水平

    要积(jī)极借鉴全(quán)省(shěng)以石林为代表(biǎo)的“综合(hé)管理模式”和丽江(jiāng)“大玉龙”景区整合的经验(yàn),结合当(dāng)地实际(jì),不断创(chuàng)新旅游景(jǐng)区的管理模式。要加大(dà)对A级旅游景区、工农业旅游示范点、旅游厕所(suǒ)等国家标准贯彻(chè)实(shí)施力(lì)度(dù),积(jī)极制定生态旅游、旅游小镇、乡村旅游等地方标准,加快制定(dìng)我省旅游景区从业人员服务标(biāo)准,加强旅游(yóu)景区诚(chéng)信服务建(jiàn)设,完(wán)善旅游景区安全保障(zhàng)和旅游救援设施,强化在职(zhí)人员的(de)培训,在(zài)全省主要景区积(jī)极推行专职(zhí)讲解员制度,大力完(wán)善景区人性化、精细化(huà)、个性化(huà)的服务内容,为树立云南良好的旅游形(xíng)象创造有利条件。

    8)加强(qiáng)旅游资源及其环境的保护(hù)力(lì)度

    各级政(zhèng)府、旅(lǚ)游及相关部门要(yào)正确处(chù)理好保护与开发(fā)的

    关(guān)系,加强对旅游(yóu)资(zī)源的开发与(yǔ)保护,提高资源利用率,重点(diǎn)建设一批生态旅游示范区,努力减少(shǎo)环境污染和生态(tài)破坏,建(jiàn)设符合(hé)循环(huán)经济发展要求的绿色(sè)旅游体系。倡导绿色生态旅游,对景观生态及旅(lǚ)游功能进行科学规(guī)划,减轻(qīng)旅游景区的生态压力,在旅游景区大力使用新型(xíng)环保材料,重点抓好景区内住宿(xiǔ)、餐饮、交(jiāo)通、游览等环节(jiē)的工(gōng)作,开展绿色宾馆、绿色酒店、绿色消费等绿色系列活动,采用(yòng)环保型的交通工(gōng)具(jù),实现旅游(yóu)资源的可持续开发利(lì)用。

    9)处理好旅游和扶贫的(de)关系

    以公(gōng)司化的模(mó)式组织社区百姓参与经营服务,丽江玉龙雪山景区(qū)已取得突破性的进展,组(zǔ)建了(le)社区经营服务公司将景(jǐng)区内19个自然村的(de)老百姓分不(bú)同(tóng)的(de)经营项目进行公司化经营,使景区(qū)次序焕然一新(xīn),景区(qū)旅游服务(wù)质量有了质的提升(shēng),同时,社区百姓的收入也有了较大的提高(gāo)。

    本文的(de)相(xiàng)关材料均由云南省旅游局(jú)规划处提(tí)供。

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